A imagem que temos dos atendimentos impessoais é de uma frivolidade, demora e causa de irritação. Pensa-se em retroceder, das máquinas que atendem, dos automatismos para um atendimento mais humanizado, onde os clientes deixem de ser números e retomem seus postos de pessoas, indivíduos. A dúvida que fica é se estamos preparados para retomar o contato pessoal.
A imagem que temos dos atendimentos impessoais é de uma frivolidade, demora e causa de irritação. Pensa-se em retroceder, das máquinas que atendem, dos automatismos para um atendimento mais humanizado, onde os clientes deixem de ser números e retomem seus postos de pessoas, indivíduos. A dúvida que fica é se estamos preparados para retomar o contato pessoal.
No decorrer da expansão dos meios de comunicação eletrônicos e digitais, associado à mudanças sócio-comportamentais, perdemos parte do nosso poder de comunicação. Em algum momento a boa educação deixou de ser importante, vindo a ser prêmio quando utilizada. Frases curtas e simples, tais como: “Bom dia”, “Boa tarde” e “Boa noite” ficaram relegadas a segundo plano.
DJs do mundos, crianças com tablets não olham mais no rosto dos pais e quem dirá de visitantes. Da mesma maneira, comer de boca fechada, falar baixo e respeito ao próximo foram deixados de lado e convivemos com pessoas cada vez menos disciplinadas, com quem dividimos responsabilidades, seja em casa ou nas empresas. Estas pessoas são reconhecidamente feias emocionalmente.
Recebemos um sorriso com outro sorriso, recebemos um “Bom dia” verdadeiro, com outro “Bom dia” verdadeiro e ainda acrescentamos um sorriso e nosso cérebro gosta disso. Nós gostamos de pessoas educadas por que sabemos que pessoas educadas são emocionalmente belas e gostamos de estar próximos a estas pessoas.
É bom pensar sobre isso. Tem gente que quer ser bem tratado e pede isso aos gritos. Como eu posso querer um bom tratamento se sou grosseiro? Como posso querer ser bem atendido se trato o vendedor como se fosse um animal? Tem gente que é assim, quer ser bem tratado, mas sua educação é a mesma de alguém que vivia nas cavernas.
A partir de hoje, melhore suas atitudes. Passe a falar mais baixo, não coma de boca aberta, cumprimente as pessoas… Você atrai o que você é! Procure fazer ao outro o que deseja para si. Pessoas emocionalmente belas são educadas. E se você quer se cercar de pessoas emocionalmente belas, precisa ser uma.
E lembre-se: O limite é você quem faz!
